数字化打开旅游市场新空间
今年暑期旅游市场呈现出供需两旺的局面，亲子游、研学游、避暑游等项目一路走红，需求增长明显。美团数据显示，截至目前，今年暑期文旅订单量同比增幅超过11%。同时，以5G技术、大数据、社交媒体广泛应用为标志的智慧旅游模式，极大改变了旅游者的消费方式，对传统的旅游公共服务提出了更高要求。 如今，旅游者的出行方式、预订渠道、信息获取途径以及消费体验分享等更加注重及时性、便捷性，并且具有个性化、定制化特点。近年来，各地区重视智慧旅游建设发展，不但组织开展智慧景区、智慧文旅示范项目评选，并且投入了大量人力、物力和财力推动数字化赋能旅游公共服务，效果较为明显。文化和旅游部资源开发司家发展改革委社会发展司此前发布了《智慧旅游场景应用指南》，确定了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度等10个具有代表性和普遍性的智慧旅游典型场景。文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等9部门日前联合印发的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》强调，全面提高旅游公共服务水平，打造与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系。这些政策为数字化赋能旅游公共服务明确了发展方向。 不过，在这一过程中，依然存在一些亟待解决的问题。例如，有效供给不足、服务效率较低；智慧化建设、数字化服务尚不能完全满足城市旅游公共服务体系的整体要求，影响了旅游者的出行消费体验感，也制约了城市旅游消费承载力。对此，应多措并举化解难题，打开旅游市场新空间。 进一步完善旅游公共服务数字化体系。积极推进数字化公共服务信息共享，打破公共服务信息部门壁垒，提高公共服务信息共享率。通过整合文旅、交通、公安、气象、移动通信等职能部门及相关企业的大数据资源，对于涉及公共服务的智慧预约预订、智慧交通调度、智慧安全监管、气象信息以及用户移动大数据进行综合分析和研判，突破服务瓶颈，解决堵点难点，以智慧化手段提高服务效率。 推动文旅产业数字化转型，助力公共服务能力提升。加强数字基础建设，对于文旅产业涉及大数据、云计算以及5G技术等方面的建设给予一定政策和技术支持。提升旅游企业在游客分流、旅游停车、导览讲解、酒店入住等服务上的数字化程度，带给游客更好体验。 注重公共服务体验反馈，提升个性化服务水平。通过AI等信息技术，鼓励旅游者参与旅游公共服务系统的互问互答，积极分享出行游览体验，以便让系统获取更多有效数字资源。这些举措有助于更好地提供个性化、差异化服务，更大程度满足广大游客尤其是老年人、儿童等特殊群体的公共服务需求，增强旅行的获得感、满足感。
